為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，山東省東明縣將禮儀培訓(xùn)與政務(wù)宣傳作為提升服務(wù)質(zhì)量、樹立良好服務(wù)形象的重要抓手，多措并舉，成效顯著。
一、 精研禮儀培訓(xùn)，夯實(shí)服務(wù)根基
服務(wù)質(zhì)量是衡量政府工作效能和群眾滿意度的核心標(biāo)尺。東明縣深刻認(rèn)識(shí)到，規(guī)范、專業(yè)、溫暖的禮儀是高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，縣里系統(tǒng)性地開展了面向窗口單位、一線工作人員的專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)。
- 理論結(jié)合實(shí)踐： 培訓(xùn)不僅涵蓋著裝規(guī)范、儀態(tài)舉止、文明用語等通用禮儀知識(shí)，更緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，如政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等，教授溝通技巧、情緒管理和應(yīng)急處理能力。通過情景模擬、角色扮演等方式，讓工作人員在實(shí)踐中掌握服務(wù)要領(lǐng)。
- 內(nèi)化服務(wù)意識(shí)： 培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)工作人員樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，將尊重、耐心、細(xì)致內(nèi)化為職業(yè)習(xí)慣，做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)。
- 建立長效機(jī)制： 東明縣將禮儀規(guī)范納入日常考核與監(jiān)督體系，定期組織“服務(wù)之星”評(píng)選、禮儀風(fēng)采展示等活動(dòng)，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，確保禮儀培訓(xùn)成果常態(tài)化、長效化。
通過系統(tǒng)化的禮儀賦能，一線工作人員的精神面貌煥然一新，辦事流程更加規(guī)范順暢，群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到了更多的尊重與便利，服務(wù)滿意度和獲得感顯著提升。
二、 巧用政務(wù)宣傳，塑造親民形象
在提升內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的東明縣高度重視通過政務(wù)宣傳，主動(dòng)、清晰、有效地向公眾傳達(dá)服務(wù)理念、展示服務(wù)成果，樹立透明、高效、親民的政府形象。
- 內(nèi)容貼近民生： 宣傳內(nèi)容聚焦群眾關(guān)心的政策解讀、辦事指南、服務(wù)創(chuàng)新、惠民成果等。利用通俗易懂的語言和生動(dòng)活潑的形式（如圖解、短視頻、案例分析），通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)大廳顯示屏、社區(qū)宣傳欄等多渠道發(fā)布，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。
- 展現(xiàn)服務(wù)過程： 宣傳不僅呈現(xiàn)結(jié)果，更注重展現(xiàn)服務(wù)的改進(jìn)過程、工作人員的辛勤付出以及與企業(yè)群眾的互動(dòng)故事。通過報(bào)道禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、展示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、分享暖心服務(wù)事例，讓公眾直觀感受到政府提升服務(wù)質(zhì)量的決心與行動(dòng)。
- 搭建互動(dòng)橋梁： 利用新媒體平臺(tái)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，收集意見建議，將政務(wù)宣傳作為與公眾溝通對(duì)話的窗口。定期舉辦“政府開放日”、“服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，親身體驗(yàn)服務(wù)，增進(jìn)理解與信任。
有效的政務(wù)宣傳，不僅提高了政策知曉率和辦事便捷度，更有力地塑造了東明縣政務(wù)服務(wù)專業(yè)、規(guī)范、充滿溫度的整體形象，增強(qiáng)了政府的公信力和凝聚力。
三、 禮儀與服務(wù)形象融合，共促高質(zhì)量發(fā)展
東明縣的實(shí)踐表明，禮儀培訓(xùn)與政務(wù)宣傳并非孤立的工作，而是相輔相成、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。
- 禮儀是宣傳的底氣： 扎實(shí)的禮儀培訓(xùn)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)踐，為政務(wù)宣傳提供了豐富、真實(shí)、感人的素材，使宣傳內(nèi)容言之有物、深入人心。
- 宣傳是禮儀的延伸： 廣泛的政務(wù)宣傳將內(nèi)部的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)精神向外傳遞，放大了禮儀培訓(xùn)的社會(huì)效益，讓群眾更全面地了解并監(jiān)督政府服務(wù)。
- 共同目標(biāo)指向人民滿意： 兩者最終都服務(wù)于“提升群眾滿意度、優(yōu)化營商環(huán)境”這一核心目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀讓群眾辦事舒心，積極的宣傳讓群眾對(duì)政府放心，共同構(gòu)筑起和諧、互信的政民關(guān)系。
東明縣將繼續(xù)深化禮儀服務(wù)建設(shè)，不斷創(chuàng)新宣傳方式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象雙提升，以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感與獲得感。
